凯瑞企机械售后服务宗旨、体系、内容

凯瑞企机械售后服务宗旨     凯瑞企机械售后服务 体系   凯瑞企机械售后服务内容     凯瑞企机械售后服务特点

1、售后服务宗旨:凯瑞企机械以“服务领先”的价值观衡量、规范员工的行为，致力于服务创新和服务承诺的兑现，力求提供超越客户期望的售后服务。

2、售后服务体系：凯瑞企机械拥有完善的售后服务体系，公司设有技术支持中心，为公司的服务和相关产品提供强有力的技术支持。技术支持中心拥有一批优秀的专业技术人员，提供6×12小时服务模式的售后服务支持，不仅能够及时对整个服务项目的实施过程提供快速便捷的支持，而且可以长期免费为客户提供技术咨询等服务。本着用户至上，信守承诺的原则，凯瑞企机械承诺：在4小时之内对用户的问题给予答复。为用户提供优质、高效、专业的售后服务是凯瑞企机械的追求。

3、售后服务内容：客户可以通过电话、传真、邮件对技术支持中心的工程师并提交问题。包括：热线电话，传真，电子邮件和网站在线提交等方式。凯瑞企机械的技术支持工程师在接到问题后，马上将问题登入到《客户问题跟踪处理表》中，并对问题进行初步的处理。如果是技术问题，技术支持中心将进一步的进行支持，遇到疑难问题或者设备出现不正常状态，凯瑞企机械在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助客户进行问题发现，并提出解决方案，最终指导客户解决问题。针对重大问题，根据故障现场距离山东凯瑞企本部的远近不同，承诺不同的到达现场的路途时间。